No-show bij behandelaars
In de Nederlandse media is er de afgelopen tijd veel aandacht geweest voor het fenomeen no-show in de mondzorg. Per behandelaar worden gemiddeld maar liefst 3,6 afspraken per week niet nagekomen wat tot hoge kosten leidt. Conform landelijke richtlijnen brengen behandelaars voor een niet nagekomen afspraak de kosten in rekening (Declaratiecode is C90: “Niet nagekomen afspraak’’).
Kosten no-show
Helaas worden wij ook met deze problemen geconfronteerd. Het komt geregeld voor dat patiënten niet op hun afspraak verschijnen. Dat is heel vervelend, er staat namelijk een team klaar, die in die tijd geen zorg kan verlenen. Dit kost de praktijk veel tijd en geld. In de verloren gegane tijd hadden andere patiënten behandeld kunnen worden.
Verantwoordelijkheid patiënt
Het is de verantwoordelijkheid van de patiënt om een afspraak goed te noteren, deze op te volgen of minimaal 48-uur van tevoren te verplaatsen. U krijgt een afspraken kaartje of een online bericht van de gemaakte afspraak.
Enkele dagen voor de afspraak ontvangt u ook nog een herinnering. De online herinnering is een service voor onze patiënten en ontslaat een patiënt niet van de eigen verantwoordelijkheid.
Landelijke richtlijnen en praktijkregels
Vanzelfsprekend gaan we er vanuit dat een patiënt niet met opzet afwezig is. Toch kunnen, ongeacht de reden, conform de landelijke richtlijnen door behandelaars de kosten in rekening worden gebracht. Een praktijk mag als maximum de kosten van de voorgenomen behandeling in rekening brengen. Bij tandartspraktijk Kesseler-Lock beslist de behandelaar per geval of er al dan niet een rekening wordt gestuurd.
Wordt een afspraak niet nagekomen dan ontvangt de patiënt daarover direct via telefoon of online een melding, met uitleg en de (mogelijke) gevolgen. Vervolgens stuurt ons administratiekantoor een nota met de declaratiecode C90: “Niet nagekomen afspraak. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we hopen na bovenstaande uitleg op uw begrip.